Política de Envíos y Garantías

La Carpintería (www.lacarpinteria.co)
Política de Envíos Cobertura de Envíos
● Tenemos envíos gratuitos en Medellín y Bogotá (revisar términos y condiciones)
● También realizamos envíos a las ciudades principales de Colombia. Si necesitas un
envío fuera de nuestra área de cobertura, contáctanos para evaluar las opciones.
Tiempos de Envío
● Medellín: Se coordina la entrega en el transcurso de la última semana que se cumpla el tiempo de producción.
● Bogotá y otras ciudades: Entre 5 y 10 días hábiles, después de la última semana que se cumpla el tiempo de producción.
● El tiempo de producción para muebles personalizados se comunicará al momento de realizar el pedido y no está incluido en el tiempo de envío.
Costo del Envío
● Medellín y Bogotá: Envío gratuito (Ver términos y condiciones para Bogotá).
● Otras ciudades: El costo se calcula según el tamaño, peso del producto y la
ubicación. Este se confirmará al momento de la compra.
● En caso de que el cliente desee utilizar un transportador diferente al ofrecido por La
Carpintería, deberá asumir los costos y coordinar la recogida. Condiciones de Entrega
● Asegúrate de que la dirección proporcionada sea precisa y que alguien esté disponible para recibir el pedido. Esto es porque al momento de la recepción, deberás destapar los productos, revisar que todo esté en óptimas condiciones y si encuentras algún detalle reportarlo de inmediato para solicitar la garantía a la transportadora. Después de entregado el producto y firmada el acta de recibido, no es válida una reclamación por golpes o imperfectos de envío.
● Si no es posible realizar la entrega en el primer intento, el cliente asumirá los costos adicionales por reenvío.

Política de Garantías Cobertura de la Garantía
En La Carpintería, ofrecemos garantía por defectos de fabricación y materiales en todos nuestros productos. La garantía tiene una validez de:
● Muebles estándar y personalizados: 1 año a partir de la fecha de entrega.. Condiciones de la Garantía
● La garantía cubre defectos de fabricación o materiales defectuosos, como:
○ Fallas estructurales.
○ Desprendimiento o deterioro inusual de acabados.
● No cubre:
○ Daños causados por mal uso, golpes, exposición a humedad excesiva, calor extremo o negligencia en el mantenimiento.
○ Desgaste natural debido al uso cotidiano.
Proceso para Reclamos de Garantía
1. Comunícate con nuestro equipo al correo (garantias.lacarpinteria@gmail.com) o al teléfono (3004268903) dentro del período de garantía.
2. Incluye los siguientes detalles:
○ Nombre de quien haya realizado el pedido y el número de cédula.
○ Descripción del problema.
○ Fotos o videos que evidencien el daño.
3. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
4. Una vez se tenga el producto en taller el tiempo máximo para hacer todo el
mantenimiento es de 20 a 30 días hábiles.
Soluciones Disponibles
● Reparación del producto.
● Cambio por un producto igual o similar (sujeto a disponibilidad).
● Reembolso parcial o total en casos excepcionales.
Exclusiones de la Garantía
La garantía será anulada si:
● El producto ha sido intervenido o reparado por terceros no autorizados.
● Se han seguido incorrectamente las instrucciones de uso y cuidado proporcionadas
por La Carpintería.
● Ya ha pasado el tiempo estipulado para acceder a la garantía.

Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra política de envíos o garantías, no dudes en contactarnos a través de:
● Teléfono: 3004268903.
● Correo electrónico: garantias.lacarpinteria@gmail.com
● Sitio web: www.lacarpinteria.co.